Руководитель колл-центра

21 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "SILK Medical JSC"

• ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
• Руководство информирующим Call-центром (сеть клиник);
• Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;
• Формирование команды операторов call центра до 5 человек (очно и удаленно);
• Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность);
• Активное взаимодействие с руководителями и менеджерами проектов (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов)
• Ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call центра (написание ТЗ, часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками);
• Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
• Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды;
• Настройка процессов в CRM через программистов компании (выставление лимитов, тестирование, контроль);
• Настройка IP-телефонии для новых сотрудников call центра;
• Организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости;

• Участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания);

• Редкие подготовка и проведение презентаций о проделанной работе колл-центра для коллег.

• Требования:
• • Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам/заместителя, руководителя продающего Call-центра или отдела продаж (предпочтительно – сфера услуг) - обязательно;
• -- Личный успешный опыт в активных продажах B2В - от 2 лет – обязательно;
• Отличное знание MS Excel, Word, PowerPoint & Google Spreadsheet, Docs, Slides;
• Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы;
• Стрессоустойчивость;
• Опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call-центра;
• Опыт работы в образовании будет преимуществом.
• Мы предлагаем:
• • Полностью "белая " заработная плата без задержек;
• • Полный рабочий день, 5/2