Support Team Lead

22 Марта

Партнерские Вакансии

Город:

Тбилиси

Занятость:

Полная занятость

Компания "Pixel Talent"

Кипрская студия разработки free-to-play игр ищет опытного менеджера (саб-лида) поддержки, который обеспечит стабильную и качественную работу команды поддержки в условиях активно развивающегося игрового проекта.

Ты будешь работать с игрой в жанре фермы с приключениями, действие которой разворачивается на тропическом архипелаге.

Задачи

  1. Контроль качества и эффективности коммуникации команды поддержки с игроками.
  2. Разрешение кризисных ситуаций с игроками и внутри команды, реагирование на форс-мажоры.
  3. Обработка платёжных диспутов, GDPR-запросов, сложных эскалированных тикетов.
  4. Контроль качества и актуальности баз знаний для игроков.
  5. Поддержка работоспособности тикетных систем.
  6. Мониторинг технического состояния наших игр (с помощью Grafana и других инструментов).
  7. Поддержание и развитие внутренней документации и гайдлайнов для работы команды.
  8. Управление и развитие команды поддержки, регулярное проведение перформанс-ревью.
  9. Тесное взаимодействие с командой комьюнити, QA, гейм-дизайнерами, программистами.
  10. Подключение к обработке тикетов и другим базовым задачам команды в периоды высокой нагрузки.

Требования

  1. Опыт работы в поддержке от 2 лет.
  2. Опыт управления командой от 1 года.
  3. Опыт работы в игровой индустрии от 6 месяцев.
  4. Английский язык на уровне C1 (Advanced).
  5. Умение принимать обоснованные решения в стрессовых ситуациях.
  6. Любовь к играм и понимание, как устроена их разработка и поддержка.
  7. Ты сможешь проявить свои навыки и опыт, выполнив тестовое задание.

Условия

  1. Релокация на Кипр с полным сопровождением от компании.
  2. Медицинское страхование для тебя и твоей семьи.
  3. Компенсация обедов в офисе.
  4. Компенсация занятий психотерапией и изучения иностранных языков.
  5. Субсидии на аренду жилья, покупку автомобиля, оплату детского сада или школы.
  6. График работы: понедельник-пятница, 9:00-18:00. Работа только в офисе.

Похожие вакансии

17 Марта

Team Lead Traffic Analytics (iGaming)

Тбилиси

Компания "N1 INTERACTIVE Ltd" Мы N1 Partners Group - быстрорастущая IT-продуктовая компания, которая всегда рада видеть в своей команде...

Отправить резюме подробнее

16 Марта

Team Lead of SEO Affiliate  iGaming

Тбилиси

Компания "AYITO Tech Korlátolt Felelősségű Társaság" Team Lead of SEO Affiliate iGaming We are looking for a result-oriented Team Lead to...

Отправить резюме подробнее

19 Марта

Lead Generation Specialist

Батуми

Компания "Майфорт Солюшенс" Intro The marketing agency is looking for senior experts in B2B outbound lead generation through Email /...

Отправить резюме подробнее

05 Марта

Educational Content Team Coordinator/ Координатор команды образовательного контента

Тбилиси

Компания "ASD Technologies" Novakid is an English language school catering to children aged 4-12, and is actively seeking a new team member...

Отправить резюме подробнее

20 Марта

Sales Operations Lead (Менеджер операционной поддержки и контроля процессов продаж)

Тбилиси

Компания "Политех-Плюс" О компании Мы — мировой лидер в производстве уникального запатентованного оборудования для газированных напитков. Мы...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: