Technical Support Teamlead

02 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "the_covert"

​​​​​​

The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет. Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой.

Находимся в поиске Technical Support Teamleada в нашу команду. Ищем эксперта, который будет отвечать за развитие направления L2, выстраивать команду и процессы.

С чем предстоит работать:
Осуществлять техническое руководство, наставлять инженеров технической поддержки.
Распределять задачи, отслеживать производительность и предоставлять регулярную обратную связь членам команды.
Выступать в качестве точки эскалации для сложных технических вопросов, предоставлять продвинутые решения и рекомендации.
Сотрудничать с другими отделами для решения критических вопросов
Участвовать в процессе найма новых сотрудников
Разрабатывать и внедрять процессы и лучшие практики поддержки для повышения эффективности команды.
Анализировать показатели поддержки для выявления областей, требующих улучшения.
Улучшение процессов мониторинга и инцидент менеджмента
Поддерживать актуальную и точную документацию процессов, часто задаваемых вопросов и решений.
Составить и постоянно улучшать онбординг план для членов команды определять потребности в обучении и организовывать программы обучения для команды.

Что для нас важно:
Уверенные знания Unix-like систем на уровне системного администратора (умение понять что происходит с системой в данный момент, что работает что нет, работа с логами и т.д.).
Знания сетей (проверка сетевой связности, доступность портов и т.д.).
Отличные навыки решения проблем и способность критически мыслить в стрессовых ситуациях.
Исключительные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.
Способность расставлять приоритеты и управлять множеством задач в быстром темпе.
Знания Jira, Grafana, Zabbix, Kibana.

Будет плюсом:
Опыт написания скриптов.
Знание методологий ITSM.

Мы предлагаем:
Гибкий график работы
Возможность работать удаленно или в современном офисе в Тбилиси
Помощь с релокацией
Полностью обеспечиваем техникой
Компенсацию занятий спортом