Customer Service

Обработка входящих запросов через звонки и чаты (более 50 запросов в день), решение проблем клиентов по вопросам доставки, заказов и услуг.
Консультирование пользователей по вопросам отслеживания посылок, сроков доставки, условий возврата и компенсаций.
Взаимодействие с другими отделами (логистика, склад, курьеры) для быстрого разрешения нестандартных ситуаций.
Работа с жалобами и претензиями, оперативное реагирование на запросы с целью повышения качества сервиса.
Создание и поддержание отчетности по всем обращениям, анализ проблемных точек в процессе обслуживания.
Участие в тестировании новых функций и продуктов компании, сбор обратной связи от пользователей для улучшения функционала.