Аккаунт-менеджер / Account Manager

Компания "the_covert"

The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет.

Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой, и запущено несколько глобальных медиа-проектов.

Продукты специализируются на fintech и соединяют в себе большие данные, огромные вычислительные мощности, экспертизу в области разработки, Data Science, ML и финансов для создания сложных и уникальных торговых моделей.

Обязанности:

• Обеспечивать оперативную реакцию на запросы. Представлять пояснения по операционной деятельности и уровню обслуживания клиентам и партнерам. Контролировать сроки и обмен необходимой информацией.
• Вести переговоры, находить компромиссы. Способствовать эффективной коммуникации и координации решения проблем между клиентами, командами поддержки и разработки.
• Помогать формулировать задачи. Контролировать и направлять членов команд, а также обучать функциональные команды.
• Систематизировать входящую информацию. Обеспечивать последовательность предоставления услуг и соблюдения контрактных требований.
• Собирать, анализировать и представлять статистические данные и тенденции, связанные с соблюдением уровня обслуживания и операционной эффективностью.
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами исходя из их стратегических задач.
• Участвовать в улучшении и оптимизации деятельности подразделения.

Требования:

• Опыт работы в роли Account Manager в сфере IT или ИТ-предпринимателя не менее 4х лет.
• Стремление быстро и самостоятельно изучать, осваивать и структурировать информацию, выделять инсайты. Понимать реальные запросы за короткими формулировками, уметь формулировать правильные встречные вопросы.
• Выдающиеся коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, опыт и креативность в решении конфликтов.
• Сильные навыки работы с большим потоком информации, приоритезации и решения проблем. Способность справляться с динамичной рабочей нагрузкой, проактивно транслируя промежуточные результаты.
• Инициативность, желание улучшать текущие и выстраивать новые процессы и подходы.
• Свободное владение устными и письменными русским и английским языками (С1).

Условия:

• Возможности для профессионального роста
• Возможность работать из офиса в Тбилиси или удаленно
• Гибкий график выходных и отпусков
• Частичная компенсация за спорт
• Частичная компенсация за образование