Call Center Team Lead( N1 INTERACTIVE Ltd )
17 Ноября 2025
Город:
Тбилиси
Занятость:
Полная занятость
Компания "N1 INTERACTIVE Ltd"
We are rapidly growing and need a dedicated Call Center Team Lead to manage our outbound sales team in the fast-paced iGaming environment.
About the Role:
You will lead, motivate, and manage a team of agents focused on achieving individual and team KPIs.
Responsibilities:
- Organize and manage the call center operator team;
- Assign tasks and monitor their completion;
- Motivate and develop team members;
- Monitor service quality and ensure compliance with company standards;
- Handle complex or disputed cases, escalating when necessary;
- Enforce customer service rules and procedures;
- Track key performance indicators (KPIs);
- Prepare regular reports for management;
- Conduct training sessions and workshops;
- Evaluate employee performance and provide feedback;
- Develop professional development and motivation programs;
- Analyze customer feedback to improve service quality;
- Support operators in handling aggressive or emotional customers.
Requirements:
- Proven experience as a Call Center Team Lead or Supervisor (iGaming experience is a plus);
- Strong leadership and coaching skills;
- Fluent in English (spoken and written);
- Excellent communication and interpersonal skills;
- Familiarity with CRM tools and call center systems;
- Strong analytical skills and proactive attitude;
- Ability to thrive in a target-driven environment.
What we offer: - Private Insurance
- Sports program compensation
- Free online English lessons
- An additional 1 Day Off per calendar year
- Generous referral program
- Training, internal workshops, and participation in international professional conferences and corporate events
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
21 Ноября
Оператор колл-центра (Специалист call-центра)
Тбилиси
Компания "SMARTER" Предлaгaем вам рaботу из дома с cоxрaнeнием вceх уcлoвий oфиcнoй paботы. Всe, чтo нужнo сейчac — стaбильный интeрнeт и ПK....
28 Октября
Тбилиси
Компания "AI TEXTURA JSC" Вакансия: Менеджер колл-центра (без продаж) — AI TEXTURA О нас AI TEXTURA — “Готовые ИИ-сотрудники за 60 секунд”...
21 Ноября
Оператор call-центра со знанием русского языка
Тбилиси
Компания "BoldFox Lab." Вакансия: Оператор контакт-центра (русский язык) BoldFox Lab. — аутсорсинг бизнес-процессов и контакт-центр Хочешь...
19 Ноября
Office Manager (Georgia)( Belka Games CY LTD )
Тбилиси
Компания "Belka Games CY LTD" We are Belka Games, a leading mobile game developer ranked among Europe's top-grossing studios, according to...
03 Ноября
Оператор call-центра (продажи)( Хвостов Александр Сергеевич )
Батуми
Компания "Хвостов Александр Сергеевич" Обязанности: Работать с входящими и возвращёнными лидами по предоставленной базе; Звонить...
Вакансия размещена в отрасли