Customer Success Manager в стартап

Компания "Tinkers"

В Tinkers мы создаем мобильные приложения и веб-сервисы. Tinker — это мастер, который чинит и улучшает вещи. Нам близок такой подход. Мы запускаем и развиваем собственные продукты, которые решают реальные задачи и делают жизнь пользователей проще.

У нас небольшая, но эффективная команда, где каждый человек важен. Ребята работают из разных стран.

Мы сохраняем стартап-подход: проводим минимум встреч и долгих согласований. У нас нет строгих корпоративных правил. Каждый участник команды является экспертом в своем направлении и берет на себя ответственность за решения.

Кого ищем:

В нашей команде менеджера поддержки называют специалистом заботы. Сейчас мы ищем такого человека для VPN-сервиса Норка. Мы хотим помогать пользователям, создавать у них позитивный опыт и решать проблемы. Для нас важно, что вы заряжаетесь от общения и помощи людям.

Вам нужно будет глубоко нырнуть в продукт: как работает VPN, чем отличаются основные протоколы, что такое серверы и локации. Мы будем внедрять AI в процессы поддержки. Хорошо, если вы уже ускоряете свою работу — настраивали AI-агентов, автоматизировали типовые ответы и знаете как настроить процессы с AI в компании.

Что для нас важно:

• Вы умеете грамотно писать на русском языке
• Вы эмпатичны, хорошо понимаете эмоции других людей
• Вы можете емко и просто излагать свои мысли
• У вас есть опыт работы с текстом
• У вас есть смартфон с iOS (понадобится для работы)
• У вас есть ноутбук / компьютер (желательно на macOS)
• Будет плюсом хороший английский, от Upper-Intermediate (B2)

Что нужно делать:

• Переписываться с пользователями, помогать им с их проблемами
• Отвечать на отзывы в App Store
• Писать инструкции для пользователей на сайт
• Писать ответы на частые вопросы (FAQ)
• Собирать проблемы от пользователей и приносить их команде разработки
• Работать с AI-агентами и автоматизировать процессы поддержки

Что предлагаем:

• Полный рабочий день
• График 5/2
• Удалёнка — работаем с 11:00 до 20:00 по тбилисскому времени
• От $600 до $1200 в месяц, «на руки»
• Работа напрямую с фаундером
• Открытое, равное общение и команда, которая увлечена своим делом
• Свобода решений, пространство для экспериментов и атмосфера, о которой мы заботимся