Customer Support Manager L1 / Специалист технической поддержки

Город:
Тбилиси
Занятость:
Полная занятость
Компания "Divo.ai"
Мы — Buzz Outreach.
Buzz.ai — быстрорастущая SaaS-компания в сфере продаж. Мы стремительно выросли до более чем 7 000 клиентов и свыше 40 сотрудников в офисах в Белграде (Сербия), Санкт-Петербурге (Россия) и Торонто (Канада).
Обязанности:
— Обработка запросов, поступающих от клиентов (B2B) по нескольким каналам связи (Slack, ClickUp, Email переписка);
— Ведение деловой переписки с клиентами в каналах связи;
— Консультирование клиентов по сервисам компании;
— Создание тикетов в тикет системе, отслеживание их решения, оповещение клиентов о результате, закрытие тикетов;
— Соблюдение SLA обработки входящих запросов;
— Взаимодействие со смежными подразделениями компании (команда разработки, тестирования, аналитики, etc.).
Твоим преимуществом будет:
- Технический бэкграунд;
- Общая техническая грамотность. Нам важно, чтобы ты интересовался(-ась) IT. Чтобы было желание "залезть под капот" и разобраться в том как работает продукт;
- Опыт работы с СlickUp, Slack.
Требования:
- Опыт работы в customer support в IT от полугода;
- Знание английского языка на уровне С1;
- Базовое понимание клиент-серверной архитектуры;
- Опыт работы с иностранными клиентами, ведения переписки на английском языке;
- Высокий уровень самоорганизации, внимательность, быстрая обучаемость, клиентоориентированность;
- Умение работать в команде;
- Гибкость мышления;
- Умение действовать проактивно;
- Умение самостоятельно находить ответы на вопросы.
Условия:
- Удаленный гибкий график.
- Нестандартные задачи, возможность влиять на продукт;
- Низкий уровень бюрократии и контроля;
- Оплачиваемые отпускные/больничные;
- Дружная команда, которая поддержит тебя и назначит тебе наставника.
18 Июня
Customer Support Specialist (Live Chat)( N1 INTERACTIVE Ltd )
Тбилиси
Компания "N1 INTERACTIVE Ltd" We continue to expand the team and is looking for a Customer Support Specialist. We need a true, experienced,...
18 Июня
Тбилиси
Компания "EDSTON" Newmindstart.com — международная онлайн-платформа, помогающая людям по всему миру улучшать качество жизни через практики йоги,...
18 Июня
Technical support engineer( Plumsail )
Тбилиси
Компания "Plumsail" Hi there! At Plumsail, we develop online services that help automate business processes. Over 8,000 companies in 170...
18 Июня
Customer Support Team Lead (B2B, international enterprises)
Тбилиси
Компания "Lanck Telecom" О нас LANCK Telecom — это компания с более чем 25-летним опытом на мировом телекоммуникационном рынке. Мы...
18 Июня
Customer support specialist( Gaijin Games )
Тбилиси
Компания "Gaijin Games" Gaijin разрабатывает онлайн-игры ААА-класса для ПК, консолей и мобильных платформ, в том числе популярные MMO «War...
Вакансия размещена в отрасли