Customer Support Team Lead (B2B, international enterprises)
18 Июня 2025

Город:
Тбилиси
Занятость:
Полная занятость
Компания "Lanck Telecom"
О нас
LANCK Telecom — это компания с более чем 25-летним опытом на мировом телекоммуникационном рынке. Мы специализируемся на разработке решений для международных операторов, голосовой связи, SMS-сервисов и нишевых продуктов. Наша распределённая команда профессионалов использует современные технологии и инструменты для эффективной организации рабочих процессов.
Мы ищем опытного тимлида, который будет готов с нуля построить команду для нового направления. В этой роли вы будете отвечать за создание и масштабирование функции B2B-поддержки клиентов, найм и развитие высокоэффективной команды, настройку процессов и обеспечение выдающегося клиентского опыта для корпоративных клиентов. Вы будете тесно взаимодействовать с командами продаж, продуктов и операций для решения сложных задач, сбора обратной связи и постоянного улучшения стратегии поддержки.
Ключевые задачи
-
Построение и масштабирование команды поддержки 24/7 для корпоративных клиентов;
-
Найм, адаптация и развитие сотрудников с чёткими планами обучения и карьерного роста;
-
Определение KPI, отслеживание эффективности, поддержание высоких показателей CSAT, FRT и SLA;
-
Интеграция со второй линией техподдержки;
-
Внедрение инструментов, таких как Intercom, онлайн-чат и self-service порталы;
-
Создание и ведение внутренних и внешних баз знаний;
-
Взаимодействие с продуктовыми командами для улучшения UX на основе клиентской обратной связи.
Требования и навыки
-
Опыт построения B2B-команд поддержки с нуля;
-
Опыт работы в международной поддержке;
-
Владение английским языком на уровне B2 и выше;
-
Сильные лидерские качества и навыки управления людьми;
-
Знание инструментов поддержки: Intercom, онлайн-чат, helpdesk-системы;
-
Ориентированность на KPI и процессы;
-
Отличные коммуникативные навыки и умение работать с другими командами;
-
Фокус на клиентский опыт и качество сервиса.
Мы предлагаем
-
Конкурентный уровень заработной платы;
-
Удалённый формат работы и гибкий график;
-
Яркие корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
-
Возможности профессионального и карьерного роста;
-
Дружелюбную и инклюзивную рабочую среду;
-
Современные ресурсы и технологии для эффективной работы.
Если вы — самостоятельный и нацеленный на результат специалист, увлечённый развитием бизнеса, присылайте нам своё резюме и сопроводительное письмо. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Июня
Батуми
Компания "Mayflower" Experience: 1+ year Work format: remote Mayflower is a technology company that alters the entertainment industry to...
02 Июня
Support specilalist в iGaming со знанием русского
Тбилиси
Компания "JT marketing" Мы - динамично развивающаяся компания в сферах iGaming и Crypto , создающая уникальную лицензионную платформу с более...
05 Июня
Тбилиси
Компания "TradingView" Привет! Меня зовут Артём, я руковожу мобильным отделом TradingView. Сейчас мы ищем внимательного к деталям и технически...
31 Мая
Менеджер по партнёрским продажам недвижимости (B2B) со знанием английского языка
Батуми
Компания "LLC European Village" European Village — один из лидеров рынка недвижимости Грузии, специализирующийся на строительстве элитных...
01 Июня
Менеджер по партнёрским продажам недвижимости (B2B) со знанием английского языка
Тбилиси
Компания "LLC European Village" European Village — один из лидеров рынка недвижимости Грузии, специализирующийся на строительстве элитных...
Вакансия размещена в отрасли