Payment Support Specialist (Fintech)

Компания "Простые Решения"

Мы — международная Fintech-компания, разрабатывающая современные платежные решения для бизнеса по всему миру.
Наша команда помогает клиентам выстраивать стабильную платежную инфраструктуру, быстро решать операционные вопросы и поддерживать высокий уровень сервиса 24/7.

Сейчас мы расширяем команду и ищем Payment Support Specialist — специалиста, который сможет не только эффективно работать с платежными кейсами, но и участвовать в улучшении внутренних процессов поддержки.

Опыт в Fintech будет преимуществом, однако мы также готовы обучать перспективных кандидатов с высокой мотивацией.

Чем предстоит заниматься

• Обработка обращений и претензий, связанных с платежами;
• Коммуникация с партнерами и клиентами для оперативного решения возникающих вопросов;
• Мониторинг рабочих чатов и контроль статусов платежей;
• Быстрое реагирование на инциденты и минимизация времени ожидания пользователей;
• Ведение внутренней отчетности и фиксация кейсов;
• Участие в оптимизации и выстраивании бизнес-процессов внутри support-направления;
• Помощь в масштабировании команды и улучшении качества клиентского сервиса.

Что мы ожидаем

• Клиентоориентированность и высокий уровень ответственности;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Способность быстро анализировать информацию и принимать решения;
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке;
• Навыки деловой коммуникации;
• Базовое понимание платежных систем и Fintech-сферы будет плюсом;
• Инициативность и желание влиять на процессы, а не просто выполнять задачи.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы — можно работать из любой точки мира;
• Гибкая и современная команда без излишней бюрократии;
• Возможность влиять на внутренние процессы и развитие support-направления;
• Обучение и поддержка на этапе адаптации;
• Реальный карьерный рост внутри международного Fintech-проекта;
• Открытая коммуникация и поощрение инициативы.

Условия

• График: 5/2, ночные смены с 20:00 до 08:00 (в дальнейшем возможен переход на сменный график )
• В субботу необходимо быть на связи минимально;
• На испытательный срок: фиксированная ставка — 15$ за смену + KPI;
• После испытательного срока: 20$ за смену + KPI;
• Дополнительный бонус за подключение сотрудников в команду — 100$ премия.