Руководитель колл-центра
01 Октября 2024
Город:
Тбилиси
Занятость:
Полная занятость
Компания "SILK Medical JSC"
- ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
- Руководство информирующим Call-центром (сеть клиник);
- Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;
- Формирование команды операторов call центра до 5 человек (очно и удаленно);
- Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность);
- Активное взаимодействие с руководителями и менеджерами проектов (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов)
- Ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call центра (написание ТЗ, часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками);
- Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
- Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды;
- Настройка процессов в CRM через программистов компании (выставление лимитов, тестирование, контроль);
- Настройка IP-телефонии для новых сотрудников call центра;
- Организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости;
-
Участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания);
-
Редкие подготовка и проведение презентаций о проделанной работе колл-центра для коллег.
- Требования:
- • Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам/заместителя, руководителя продающего Call-центра или отдела продаж (предпочтительно – сфера услуг) - обязательно;
- -- Личный успешный опыт в активных продажах B2В - от 2 лет – обязательно;
- Отличное знание MS Excel, Word, PowerPoint & Google Spreadsheet, Docs, Slides;
- Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы;
- Стрессоустойчивость;
- Опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call-центра;
- Опыт работы в образовании будет преимуществом.
- Мы предлагаем:
- • Полностью "белая " заработная плата без задержек;
- • Полный рабочий день, 5/2
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
28 Сентября
Руководитель отдела продаж в агентство недвижимости( BD Group )
Батуми
Компания "BD Group" О компании BD Realty: BD Realty - успешное и динамично развивающееся агентство недвижимости в Тбилиси и Батуми. Мы...
11 Сентября
Руководитель отдела продаж( SOLD OUT )
Батуми
Компания "SOLD OUT" SOLD OUT - профессиональный сервис для агентов и агентств недвижимости. Компании 1 год, при этом нашими партнерами...
14 Сентября
Руководитель колл-центра( Ekim Bubnovskis Tsentri )
Тбилиси
Компания "Ekim Bubnovskis Tsentri" Мы ищем истинных мастеров продаж, способных достигать невероятных результатов! В нашей компании...
15 Сентября
Руководитель отдела продаж медицинских услуг
Тбилиси
Компания "European Fertility Clinic" Организация и руководство команды продаж Организация эффективной работы сотрудников (создание скриптов...
23 Сентября
Продавец - фотограф в Детский Центр
Батуми
Компания "Anton Sergeev" Обязанности: В детский развлекательный центр Требуется продавец-фотограф Требования: Можно без опыта. Активность....
Вакансия размещена в отрасли