Support Team Lead
24 Сентября 2025

Город:
Тбилиси
Занятость:
Полная занятость
Компания "Pixel Talent"
Кипрская студия разработки free-to-play игр ищет опытного менеджера (саб-лида) поддержки, который обеспечит стабильную и качественную работу команды поддержки в условиях активно развивающегося игрового проекта.
Ты будешь работать с игрой в жанре фермы с приключениями, действие которой разворачивается на тропическом архипелаге.
Задачи
- Контроль качества и эффективности коммуникации команды поддержки с игроками.
- Разрешение кризисных ситуаций с игроками и внутри команды, реагирование на форс-мажоры.
- Обработка платёжных диспутов, GDPR-запросов, сложных эскалированных тикетов.
- Контроль качества и актуальности баз знаний для игроков.
- Поддержка работоспособности тикетных систем.
- Мониторинг технического состояния наших игр (с помощью Grafana и других инструментов).
- Поддержание и развитие внутренней документации и гайдлайнов для работы команды.
- Управление и развитие команды поддержки, регулярное проведение перформанс-ревью.
- Тесное взаимодействие с командой комьюнити, QA, гейм-дизайнерами, программистами.
- Подключение к обработке тикетов и другим базовым задачам команды в периоды высокой нагрузки.
Требования
- Опыт работы в поддержке от 2 лет.
- Опыт управления командой от 1 года.
- Опыт работы в игровой индустрии от 6 месяцев.
- Английский язык на уровне C1 (Advanced).
- Умение принимать обоснованные решения в стрессовых ситуациях.
- Любовь к играм и понимание, как устроена их разработка и поддержка.
- Ты сможешь проявить свои навыки и опыт, выполнив тестовое задание.
Условия
- Релокация на Кипр с полным сопровождением от компании.
- Медицинское страхование для тебя и твоей семьи.
- Компенсация обедов в офисе.
- Компенсация занятий психотерапией и изучения иностранных языков.
- Субсидии на аренду жилья, покупку автомобиля, оплату детского сада или школы.
- График работы: понедельник-пятница, 10:00-19:00. Работа только в офисе.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Сентября
Тбилиси
Компания "Perspective Lab LLC" Мы в Paysonix ищем Risk Manager, который поможет выстроить и развивать систему управления рисками компании....
05 Сентября
Тбилиси
Компания "UAB Selesa" Who we are: Selesa offers IT outsourcing, specialist out-staffing, and project management services to enhance business...
31 Августа
Support manager/Менеджер службы поддержки с английским и французским (Тбилиси)( Employcity )
Тбилиси
Компания "Employcity" Динамично развивающаяся компания, которая специализируется на разработке платежных решений для В2В сегмента в связи с...
29 Августа
Support Specialist (Payment Operations)
Тбилиси
Компания "Perspective Lab LLC" Paysonix — международная FinTech-компания, разрабатывающая ПО для приема платежей. Мы создаем продукты для...
23 Сентября
Media Buying Team Lead (Gambling FB)
Тбилиси
Компания "Дмитракова Александра Евгеньевна" Мы международное performance-агентство в iGaming. Работаем с прямыми рекламодателями, имеем полную...
Вакансия размещена в отрасли