Customer Support Manager

26 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "the_covert"

The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет. Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой.

Мы ищем Customer Support Manager, который станет частью команды поддержки.

Обязанности:

• Быть первой точкой контакта и представлять интересы наших клиентов и партнеров;
• Составлять ежедневные отчеты и планы на следующий день;
• Обрабатывать входящие запросы в пределах установленного SLA;
• Устранять проблемы клиентов, включая ошибки API, торговые и вещательные ошибки;
• Собирать ключевую информацию для эскалации заявленных проблем;
• Отслеживать прогресс тикетов, чтобы обеспечить своевременную коммуникацию между клиентами и командой разработчиков;
• Работа по сменному графику (ротация дневных и ночных смен, 2/2).

Ключевые требования:

• Опыт работы в роли, связанной с обслуживанием клиентов, не менее 1 года;
• Гибкость в адаптации к изменениям процессов и структуры;
• Хороший письменный английский (B2-C1);
• Способность работать самостоятельно;
• Опыт работы с аппаратным и программным обеспечением, умение разбираться в новых функциях;
• Опыт работы с торговыми системами и распределенными реестровыми технологиями приветствуется;
• Понимание принципов работы API будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Возможность получение зарплаты в у.е.
• Сменный график работы (ротация дневных и ночных смен, 2/2)
• Гибридный формат работы, если ты в Тбилиси или удаленно из других локаций
• Компенсацию занятий спортом
• Компенсация обучений
• Полностью обеспечиваем техникой
• Оказываем помощь в релокации