Customer Support

ВСМ Груп

Город:

Тбилиси

Занятость:

Полная занятость

Компания "ВСМ Груп"

М2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.

Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.

Какие задачи предстоят:

Обрабатывать обращения через Intercom и Zendesk.
Поддерживать статьи для Центра помощи.
Поддерживать внутреннюю документацию и базу знаний.
Управлять заказами (массовые email-рассылки).
Создавать автоматизации и макросы для команд первой линии поддержки.
Работать преимущественно в часовых поясах Западной Европы.

Что мы ждем от тебя:
Знакомство с системами, такими как ERP, а также опыт в клиентском сервисе.
Опыт работы в Customer Support.
График работы: с 12:00 до 20:00 (GMT+3)
Английский на уровне C1+.

Будет плюсом:
Опыт работы с Intercom и Zendesk.
Музыкальный бэкграунд.
Внимательность к деталям, эмпатия, терпение и навыки решения проблем.

Работая с нами у тебя будет:
Креатив каждый день — создавай вдохновляющие продукты для музыкантов, артистов и создателей, каждый день неповторим.
Работа с влиянием — участвуй в формировании будущего музыкальной индустрии и меняй жизни миллионов людей по всему миру.
Удаленная работа
Компенсация на рабочее оборудование и коворкинг-пространства
Доступ к специализированному обучению, языковым курсам, и учебным материалам.
Возможность обратиться за терапией и получить поддержку в сложных жизненных ситуациях.