Customer Support Team Lead
Город:
Тбилиси
Занятость:
Полная занятость
Компания "Mellow"
Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов, работающих в 21 стране, сочетает энергию и гибкость стартапа с опытом и надежностью зрелой компании.
Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать исполнителей по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.
Сейчас мы в поиске тим лида корпоративной поддержки, который поддержит и улучшит существующие процессы B2B-поддержки и обеспечит стабильно высокий уровень сервиса.
Основные задачи
- Создание, оптимизация и поддержка процессов работы отдела корпоративной поддержки, создание регламентов и инструкций;
- Формирование структуры обучения для будущих сотрудников поддержки B2B клиентов;
- Обработка обращений клиентов и взаимодействие со смежными отделами;
- Подбор, обучение и управление командой (6-10 человек);
- Выстраивание процессов работы поддержки, создание регламентов и инструкций;
- Контроль качества — поддержка системы контроля качества и систематическое повышение показателей команды.
Требования
- Свободное и грамотное владение английским языком на уровне B2-C1;
- Опыт работы в B2B SaaS от 1 года, желательно в fintech;
- Опыт управления командой от 3 человек;
- Навыки построения системы обучения и кросс-командбизнес-процессов;
- Высокий уровень клиентоориентированности;
- Понимание ключевых метрик службы поддержки и способов их достижения;
- Базовые знания теории управления: организация, мотивация, контроль, координация.
Условия
-
Гибкий график и комфортное взаимодействие в команде;
-
Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке;
-
Бюджет на обучение и развитие, включая курсы английского;
-
Забота о ментальном здоровье — предоставляем доступ к сервису «Ясно»;
-
Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях;
-
Подарки на День рождения и Новый год.
08 Января
Customer Success Manager (CSM)/Специалист по сопровождению клиентов
Тбилиси
Компания "Стэл" Role Overview We are seeking an experienced Customer Success Manager (CSM) to work remotely with our UK and US customers and...
08 Января
Тбилиси
Компания "Dolphin" Dolphin — IT-компания, которая занимается разработкой высокотехнологичных продуктов для автоматизации профессиональной...
08 Января
Specialist of Technical Support
Тбилиси
Компания "TRADINGVIEW GEORGIA" Привет! Мы – Mercury, фронтенд-команда внутри TradingView. Именно мы создаем передовой торговый терминал и...
20 Января
L1\L2 Support Engineer( Научсофт )
Тбилиси
Компания "Научсофт" Nauchsoft , an international software development and IT consulting company, is looking for a full-time L1/L2 Support...
20 Января
Тбилиси
Компания "TRADINGVIEW GEORGIA" Привет, меня зовут Настя, я Team Lead команды поддержки клиентов. Мы — передовая линия технической поддержки...
Вакансия размещена в отрасли