Customer Support Team Lead
03 Декабря 2025
Город:
Тбилиси
Занятость:
Полная занятость
Компания "Mellow"
Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов, работающих в 21 стране, сочетает энергию и гибкость стартапа с опытом и надежностью зрелой компании.
Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать исполнителей по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.
Сейчас мы в поиске тим лида корпоративной поддержки, который поддержит и улучшит существующие процессы B2B-поддержки и обеспечит стабильно высокий уровень сервиса.
Основные задачи
- Создание, оптимизация и поддержка процессов работы отдела корпоративной поддержки, создание регламентов и инструкций;
- Формирование структуры обучения для будущих сотрудников поддержки B2B клиентов;
- Обработка обращений клиентов и взаимодействие со смежными отделами;
- Подбор, обучение и управление командой (6-10 человек);
- Выстраивание процессов работы поддержки, создание регламентов и инструкций;
- Контроль качества — поддержка системы контроля качества и систематическое повышение показателей команды.
Требования
- Свободное и грамотное владение английским языком на уровне B2-C1;
- Опыт работы в B2B SaaS от 1 года, желательно в fintech;
- Опыт управления командой от 3 человек;
- Навыки построения системы обучения и кросс-командбизнес-процессов;
- Высокий уровень клиентоориентированности;
- Понимание ключевых метрик службы поддержки и способов их достижения;
- Базовые знания теории управления: организация, мотивация, контроль, координация.
Условия
-
Гибкий график и комфортное взаимодействие в команде;
-
Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке;
-
Бюджет на обучение и развитие, включая курсы английского;
-
Забота о ментальном здоровье — предоставляем доступ к сервису «Ясно»;
-
Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях;
-
Подарки на День рождения и Новый год.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
24 Декабря
Тбилиси
Компания "Mayflower" Experience: 1+ year Work format: remote Shifts: 7: 00 - 16 :00 / 15: 00 - 00 :00 / 23: 00 - 8 :00 (GMT +2)...
26 Декабря
Team Lead (со знанием английского языка)
Тбилиси
Компания "Employcity" Международная компания занимается разработкой IT-решения для В2В сегмента, и сейчас находится в поисках Тимлида в отдел...
25 Декабря
Support specilalist в iGaming со знанием русского языка
Тбилиси
Компания "JT marketing" Мы - динамично развивающаяся компания в сферах iGaming и Crypto , создающая уникальную лицензионную платформу с более...
22 Декабря
Менеджер первой линии поддержки (L1 Support Manager)
Тбилиси
Компания "the_covert" The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и...
08 Декабря
Менеджер первой линии поддержки (L1 Support Manager)( the_covert )
Тбилиси
Компания "the_covert" The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и...
Вакансия размещена в отрасли