Head of VIP Support (International Team)

Компания "Медиапоинт"

Медиапоинт - digital-платформа игровой тематики. Мы работаем не только на территории России, но и на международном рынке.

В нашу молодую и дружную команду ищем Head of VIP Support!

В ваши задачи будет входить:

• Руководство международной группой Premium Support;
• Обучение, коучинг, подача обратной связи сотрудникам;
• Составление графиков и обеспечение доступности линии;
• Мониторинг качества диалогов;
• Мотивация сотрудников;
• Контроль и управление операционными показателями команды;
• Коммуникация со смежными подразделениями и внешними организациями;
• Разбор сложных кейсов;

Что мы от вас ожидаем:

• Английский - свободное владение. Знание русского языка;
• Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке;
• Опыт управления командой поддержки из 15 человек и больше;
• Умение работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы);
• Умение договариваться с людьми;
• Знание различных методов мотивации команды;
• Понимание принципов работы хорошего саппорта;
  
  Что мы можем предложить:
• Возможность полностью работать удаленно из любой точки мира или в офисе (Москва, Кипр) для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом;
• Оформление в штат компании и не только;
• Возможность получать зп в любой валюте;
• Гибкий рабочий график 5/2 с 9:00-11:00 до 18:00 - 20:00;
• Разнообразные корпоративные программы: мастер-классы, развлечения и отдых.