Mobile Support Specialist

Компания "TradingView"

Привет!
Меня зовут Артём, я руковожу мобильным отделом TradingView.
Сейчас мы ищем внимательного к деталям и технически подкованного Mobile Support Specialist, который присоединится к нашей команде и поможет сделать опыт пользователей наших мобильных приложений на iOS и Android ещё лучше.

Обязанности:

• Помощь пользователям в установке, обновлении и настройке приложений.

• Решение технических проблем и консультации по оптимизации работы устройств.

• Ответы на отзывы в App Store и Google Play — оперативно, вежливо и по существу.

• Выявление повторяющихся ошибок и передача их в продуктовую и техническую команды.

• Сбор обратной связи и предложение улучшений по функциональности и UX.

• Ведение базы знаний: документирование обращений и решений.

Требования:

• Опыт работы в технической или мобильной поддержке.

• Уверенное знание App Store и Google Play: умение работать с отзывами и метриками.

• Отличные письменные навыки и желание помогать людям.

• Сильные аналитические способности и внимание к деталям.

• Понимание мобильных платформ, ОС и инструментов управления устройствами.

• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

• Английский язык — не ниже уровня B2.

Будет плюсом:

• Владение системами поддержки (Zendesk, Freshdesk и др.).

• Опыт работы с аналитикой и рейтингами (Appfigures, ASOmobile и т.п.).

• Знание других иностранных языков.

Мы готовы предложить вам:

• Помощь с переездом в наши офисы в Тбилиси
• Гибридный формат работы
• Работу в сертифицированной международной компании
• Заботу о каждом сотруднике - медицинская страховка со стоматологической помощью, компенсация 50% занятий по английскому языку, компенсация 50% занятий с психологом, компенсация обедов
• Организация тимбилдингов и корпоративных мероприятий, митапы
• Комфортные офисы, снеки и фрукты на кухне, адаптивное рабочее пространство