Руководитель колл-центра

21 Декабря 2024

SILK Medical JSC

Город:

Тбилиси

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "SILK Medical JSC"

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
Руководство информирующим Call-центром (сеть клиник);
Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;
Формирование команды операторов call центра до 5 человек (очно и удаленно);
Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность);
Активное взаимодействие с руководителями и менеджерами проектов (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов)
Ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call центра (написание ТЗ, часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками);
Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды;
Настройка процессов в CRM через программистов компании (выставление лимитов, тестирование, контроль);
Настройка IP-телефонии для новых сотрудников call центра;
Организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости;
Участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания);
Редкие подготовка и проведение презентаций о проделанной работе колл-центра для коллег.
Требования:
• Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам/заместителя, руководителя продающего Call-центра или отдела продаж (предпочтительно – сфера услуг) - обязательно;
-- Личный успешный опыт в активных продажах B2В - от 2 лет – обязательно;
Отличное знание MS Excel, Word, PowerPoint & Google Spreadsheet, Docs, Slides;
Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы;
Стрессоустойчивость;
Опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call-центра;
Опыт работы в образовании будет преимуществом.
Мы предлагаем:
• Полностью "белая " заработная плата без задержек;
• Полный рабочий день, 5/2