Support-агент

Компания "Cartwheel"

Cartwheel ищет Support-агента (удалённо, перекос на вечернее время, потому что компания в Штатах)

Cartwheel - американский стартап, делающий продукт для управления on-demand доставкой. Уже 9+ лет мы в этом бизнесе: начинали с собственной службы доставки, а теперь наш продукт используют 600+ ресторанов по всей Америке.

Сейчас мы в поиске крутого Support-агента, который хочет не просто отвечать по скриптам, а влиять на развитие продукта.

???? Что предстоит делать:

— Отвечать клиентам в Zendesk, Intercom, Slack

— Проводить созвоны с ключевыми клиентами

— Участвовать в онбординге (звонки, настройка, сопровождение)

— Помогать тестировать фичи и улучшать продукт

— Развивать базу знаний и делать рассылки об обновлениях

???? Что важно:

— Английский Upper-Intermediate+ (и опыт общения с носителями ????????)

— Быстрая грамотная печать на английском

— Понимание западного менталитета и хорошие soft skills

— Опыт общения с API (на уровне пользователя)

— Ответственность, проактивность, стрессоустойчивость

— Опыт в техподдержке IT-продукта будет большим плюсом

???? Условия:

— Удалённо

— График: 5/2, с 8AM до 4PM по PST (это 19:00–03:00 по МСК)

— Формат: ИП / самозанятость / ГПХ