Специалист технической поддержки L2

30 Сентября

Партнерские Вакансии

Компания "Dolphin"

Dolphin — IT-компания, которая занимается разработкой высокотехнологичных продуктов для автоматизации профессиональной деятельности, предоставляя более 2 миллионам пользователей эффективные инструменты для достижения их целей.

Наши основные продукты:

• Антидетект браузер - Dolphin-Anty: Инновационный браузер, обеспечивающий защиту конфиденциальности и анонимность в интернете.

• Мультитул для работы с рекламными сетями - Cloud Dolphin: Мощный инструмент для управления рекламными кабинетами, упрощающий работу с маркетинговыми кампаниями.

С первых дней существования наша компания разрабатывает продукты, которые способствуют устойчивому и прибыльному развитию бизнеса. Благодаря высокой рентабельности, у нас есть возможность самостоятельно финансировать как текущие, так и новые проекты. Всё это достигается благодаря усилиям нашей целеустремленной команды, стабильной бизнес-модели и полной независимости от внешних инвесторов.

Наши клиенты распределены практически по всему миру: Латинская Америка, Северная Америка, Европа и Юго-Восточная Азии.

В Компании на данный момент работает 100 сотрудников. Каждый из которых — не просто высококвалифицированный специалист в своей области, но и уникальная личность с множеством интересов и талантов. Мы стремимся создать рабочее пространство, где каждый может оставаться собой и вносить свой вклад в общий успех наших продуктов.

Обязанности:

• Мониторинг состояния систем и ключевых метрик: реакция на алерты, логирование инцидентов, первичный анализ.
• Обработка сложных обращений от пользователей, поступивших от L1: диагностика, воспроизведение, поиск причины, решение или эскалация
• Взаимодействие с командами разработки, QA, DevOps — для совместного решения инцидентов и технических задач.
• Участие в приемке новых версий продукта: проверка готовности к сопровождению, актуализация документации.
• Поддержка внутренней базы знаний: оформление типовых решений, инструкций, рекомендаций.
• Инициатива в улучшении процессов поддержки: автоматизация, шаблоны ответов, обучение L1.
• Сменные дежурства в нерабочие дни.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке L2 от 2-х лет
• Понимание основ ITIL, ITSM, а также жизненного цикла производства и сопровождения ПО
• Уверенное знание Windows и Linux (командная строка, базовые утилиты, работа с логами).
• Навыки работы с MySQL, Postgre, MongoDB, навыки написания SQL-запросов.
• Понимание архитектуры веб-приложений, REST API, HTTP.
• Опыт работы с системами мониторинга и (например: Grafana, Kibana, Sentry, Zabbix)
• Чтение и анализ логов работы приложений (ELK, Loki)
• Умение быстро разобраться в проблеме, сформулировать гипотезу и проверить её.

Будет плюсом:

• Опыт с системами очередей (Kafka, RabbitMQ).
• Понимание CI/CD, git, релизных процессов.
• Умение читать и писать код на Python/Bash/JS
• Опыт работы с технологиями контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes)

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу из любой точки мира с гибким графиком;
• По настоящему технически сложные проекты, которые позволяют проявить свои навыки и постоянно расти;
• Профессиональный рост и развитие - внутреннее, стороннее обучение, менторство;
• Комфортную рабочую среду, поддержку инициатив и экспериментов каждого сотрудника;
• Онлайн и оффлайн корпоративы за счет компании;
• 28 календарных дней отпуска + 7 оплачиваемых day off для решения личных дел или в формате дополнительных выходных;
• Компенсацию ДМС по всеми миру;
• Возможность получать зарплату в долларах.